天津大学EMBA北京学子马寅初故乡游学公益行

嵊州，一座山青水秀、人杰地灵的历史文化名城；绍兴，江南风情如画，古城散发的淡淡墨香、欸乃桨声和醇厚酒香，一直绵延至今。五月，我们天津大学EMBA北京班的师生齐齐汇聚在这有着2500年悠久历史和传奇故事的江南文化名城。

天津大学与嵊州渊源深远，嵊州是天津大学1901级选矿专业学长马寅初故乡，他博学进取、刚正不阿、光明磊落的高风亮节令人尊敬，他以非凡的人生成就也深刻诠释着天津大学校训“实事求是”的真谛。

恰逢马寅初诞辰130周年之际，也应天津大学EMBA北京班2011级祖居绍兴嵊州的三位同学浙江宝业集团童元明、上海星宇建设集团任伟永和徐翔热情邀请并带领，2012年5月10-13日为期四天，开展了主题为“天大EMBA江南之旅”的浙江移动课堂。天津大学EMBA北京班2010级、2011级、2012级共60余位来自全国各地的企业家和高管参加了本次江南游学，并在课堂外开展爱心图书捐赠公益活动和社会考察交流。天津大学管理与经济学部专业学位学院院长牛占文教授、天津大学发展战略研究中心主任刘金兰教授、EMBA中心主任李文强、EMBA北京教育中心主任赵鲁蓉、团中央中国光华科技基金会主任（EMBA2011级学生）姚世洪；嵊州市文化广电新闻出版局局长黄皎昀、嵊州越剧艺术学校校长钱江南等都参加本次移动课堂并出席了爱心图书捐赠仪式。

本次课程为《客户关系管理》，主讲教授为天津大学发展战略研究中心主任、管理与经济学部博导刘金兰教授。上课地点安排在江南园林公园般秀美妩媚的嵊州越剧艺术学校。

刘教授讲授：3C 时代,供给者之间的竞争(Competition )与变革(Change),顾客(Customer)成为最稀缺的资源与争夺的对象，因此,深入了解顾客的期望与感知、调查顾客感知与期望的差距，成为企业提升核心竞争力的关键。对于行业而言，市场机会往往蕴藏于顾客的不满意中。

两天的课程阐述了识别顾客、影响顾客满意关键时刻、“令顾客满意”管理法则、提高顾客满意度的管理模式及“快速修复”等内容，案例与理论结合系统诠释顾客满意基本理念、世界一流企业基本做法、顾客满意对企业财务收益的支撑关系以及提高满意度的模式与方法，系统指导及提升 EMBA学员的相关实践活动，受到同学们的一致好评。

课程期间，在嵊州市越剧艺术学校举行了天津大学EMBA北京班爱心图书捐赠仪式，自2011年以来，天津大学EMBA北京教育中心随着移动课堂游学的足迹，将爱心公益捐赠送到了全国各地。本次是天津大学EMBA2011级北京班与中国光华科技基金会共同向嵊州市越剧艺术学校捐赠十万码洋的3000册图书，支持中国“越剧之乡”嵊州的越剧教育的发展，大同学与小同学们共同感受着爱心的传递，我们重视和支持传统文化传承和发展的爱心公益之举受到了学校师生的热烈欢迎。

当晚师生们在艺术中心小礼堂观看了越剧艺术学校师生精彩的越剧表演，悠扬的乐曲、婉转的唱腔、细腻的表演、婀娜的身段、靓丽的演员演绎着越剧发展的百年传奇，在摇曳生姿的花旦和婉约情长的小生那眼波流转、水袖轻扬、云步轻点中，大家欣赏并赞叹带着质朴、清新的乡村气息，带着唯美的艺术个性和婉约清丽的江南特性的越剧艺术。

艺术中心问梅剧场观看越剧表演

越剧小演员表演结束后与天大EMBA师生合影

嵊州市越剧艺术学校为青瓦白墙的庭院式风格，是集越剧教育、研究、交流和展示于一体的艺术学校。在参观校园的过程中，同学们感受了富有诗情画意的校园景观，深入了解了百年越剧发展史是一部海纳百川、探索创新的发展史，了解到学校培养了艺坛明星白雪、李玲玉和中国戏剧最高奖“梅花奖”获得者黄美菊、徐铭等优秀演员20多人。

11日同学们从嵊州市中心乘车半小时来到了位于嵊州市崇仁镇山林中的中翔绍兴温泉城参观考察，这里是稀有的湖底火山型温泉，空气清新，环境清幽。临湖的温泉舒适惬意，湖面平静澄澈，远眺对面是层叠的树林。在童元明同学的带领下，师生们参观了特色景观中的花园别墅，精心设计的私家花园和风格各异的独立温泉泡池，综合考察了解温泉城的未来宏伟规划和产品定位。晚餐后大家在“明月松间照，清泉石上流”的意境中，沐浴于烟雾袅袅的露天温泉池，品味回归大自然的舒畅和美好感受。

中翔绍兴温泉城

随后师生们参观了新昌大佛寺，之后奔赴茶山深处，在竹林山谷间的清溪漂流，清风幽谷涤荡，心境重塑般，同学们褪去了都市里惯常的庄重严肃面容，孩童们纯真和开怀重现，漂流中时刻呈现着无法驾驭的囧态，偷袭嬉闹的泼水大战，令人流连往返乐不可支，忘我而开怀的大笑在山谷里缭绕徘徊久久回旋。

清溪漂流遭遇战

在绍兴城里参观了鲁迅故居、周恩来祖居、从百草园到三味书屋、沈园，游览了柯岩风景区。石板桥下清水悠，乌篷船桨绍兴游，同学们徜徉风景秀丽碧波荡漾的水上，心旷神怡，并感受了绍兴深厚的文化底蕴和人文气息。

鲁迅故里

作为EMBA课程培养体系中的一个重要组成部分，移动课堂这种教学方式带给了学员更有冲击力、更深刻地切身体验。四天的移动课堂行程紧凑而丰富充实，在学习《客户关系管理》课程之外，马寅初故乡嵊州的灵山秀水、丰富的人文典故，嵊州越剧艺术学校先进的建校理念和传统与现代相结合江南建筑风格，婉约清丽的越剧艺术，温泉度假村的宏伟规划，绍兴城浓厚的文化底蕴都给同学们们留下了深刻的印象。同学们对此次的学习和实践也给予了充分的肯定：“江南文化之旅，既拓宽了视野和视角，深度领略了江南风情，又学到了知识，更重要的是一路师生同学间碰撞和交流中，收获了更多世间最珍贵的真挚浓厚的情谊！”

天津大学EMBA北京教育中心

二○一二年五月十八日